Zoom en Zoom: cómo nos conectamos y celebramos nuestro propósito compartido con Workvivo

La mayoría de nosotros queremos que nuestro trabajo sea significativo. Queremos conectar con las personas con las que trabajamos, sentir que lo que hacemos importa y formar parte de algo más grande que nosotros mismos.

Cuando las personas están comprometidas suceden cosas buenas, tanto para los individuos como para las organizaciones. Al comparar los niveles de compromiso de los empleados, Gallup descubrió que las plantillas más comprometidas tenían niveles de ausentismo un 81 % más bajos, niveles de rotación un 43 % más bajos y niveles de rentabilidad un 23 % más altos que las plantillas menos comprometidas. Esta investigación también sugiere que las plantillas comprometidas tienen mayores ingresos por acción y se recuperaron más rápidamente de la recesión de 2008.

En Zoom, creemos que el trabajo puede ser agradable, y que las personas pueden tener conexiones sólidas y sentir un propósito en lo que hacen. Por ello, utilizamos Workvivo.

Por qué Workvivo

En Zoom, hablamos mucho de colaboración: ¿cómo hacemos el trabajo juntos? Hubo muchos desarrollos que nos permitieron conectar y colaborar perfectamente. Pero una de las grandes piezas faltantes es el eterno desafío de la cultura y la conectividad. Este desafío es lo principal para los líderes hoy en día. En un estudio de Gartner, los CEO calificaron la cultura como su mayor preocupación en la transición hacia soluciones híbridas. El mismo estudio reveló que el 40 % de los líderes de RR. HH. aumentaron su presupuesto para cultura desde el inicio de la pandemia.

En abril, le dimos la bienvenida a Workvivo a la familia Zoom. Workvivo es una plataforma de experiencia del empleado que simplifica la comunicación interna, crea comunidad e impulsa el compromiso de los empleados en modalidad híbrida y remota, La plataforma está diseñada para el entorno de trabajo digital y ayuda a las personas a interactuar y conectarse de una manera familiar. Puede iniciar sesión en Workvivo por primera vez y comprender de inmediato cómo interactuar con sus compañeros y obtener la información que necesita, sin necesidad de formación.

Workvivo ayuda a las organizaciones a dar vida a su cultura de forma digital, independientemente de si sus empleados están en la oficina, en la fábrica, en la sala de un hospital o en casa.

Esta adquisición es una extensión natural de la plataforma Zoom, que nos permite ofrecer a los clientes de Zoom una solución completa de experiencia del empleado. Así es como Workvivo ayuda a los empleados.

Experiencia familiar y fácil de usar

La primera reacción de las personas ante Workvivo es lo familiar y social que se siente. Al igual que muchos de los productos de Zoom que todos conocemos y amamos, Workvivo se diseñó para sea fácil de usar y refleje las experiencias que muchos de nosotros tenemos cuando leemos las noticias o nos conectamos con amigos. Esto supone una menor carga para TI y un tiempo de creación de valor rápido.

Comuníquese con mayor eficacia

Los empleados quieren estar informados de lo que ocurre en su organización. Quieren saber de sus compañeros y de su liderazgo, aprender unos de otros y celebrar sus victorias juntos. Cada vez más, los equipos de comunicación interna están adoptando nuevos medios enriquecidos para transmitir sus mensajes a través de transmisiones de vídeo en directo, podcasts, cartelería digital y vídeos. La característica central de la plataforma es la sección de actividad, que, además de poder personalizarla para cada persona, permite a los empleados mantenerse al tanto de las últimas noticias y actividades.

Alineación con misiones, objetivos y estrategias más amplios

Los empleados anhelan establecer una conexión con el propósito y la dirección de la organización. Workvivo da vida a este propósito y dirección y ayuda a los empleados a sentirse parte de un panorama más grande, pues permite a los usuarios etiquetar cualquier contenido con un valor de la empresa. Esto se traduce en publicaciones diarias desde todos los rincones de la organización con ejemplos de cómo ponen en práctica los valores.

Encontrar rápidamente la información necesaria

Workvivo está diseñado para el autoservicio, por lo que los empleados pueden encontrar información importante cuando la necesiten. En lugar de cambiar entre distintas herramientas y aplicaciones, pueden acceder rápidamente a lo más importante y volver al trabajo.

Involucrarse en todos los niveles

Con Workvivo, puede mantenerse involucrado reconociendo a sus compañeros, marcando momentos importantes como la incorporación, organizando premios, facilitando espacios comunitarios y proporcionando comentarios a través de encuestas. Todos en la plataforma Workvivo deben tener voz y sentirse libres de ser ellos mismos al compartir su trabajo, sus objetivos y sus intereses. Este enfoque de comunicación abierta impulsa la adopción y hace que los empleados regresen a la plataforma.

Optimice su entorno de trabajo digital

En 2018, Forrester escribió «su intranet corporativa ha muerto». Esto dio lugar a que se reemplazaran las engorrosas plataformas heredadas por una aplicación fácil de usar con un hub de recursos, páginas, integraciones y un iniciador de aplicaciones moderno. Muchos clientes de Workvivo retiran sus sistemas heredados y migran todo a la plataforma para crear un hub central donde los empleados puedan acceder a todo lo que necesitan.

Sólida experiencia móvil

Al igual que la plataforma Zoom, Workvivo permite a los empleados cambiar fácilmente entre dispositivos. Esto concierne especialmente a grupos como los trabajadores de primera línea, como las enfermeras de urgencias, los obreros de la construcción, los mineros, los trabajadores de fábricas y los auxiliares de vuelo. Alrededor del 70 % de la población activa de los EE. UU. trabaja en puestos de primera línea. Sin embargo, este sector de la plantilla suele estar desatendido y excluido de la cultura de la empresa. Workvivo puede ayudar a las organizaciones a mantener a los empleados informados y comprometidos, incluso si no tienen correos electrónicos de la empresa.

Cómo otras empresas utilizan Workvivo

Gracias a su potente interfaz de usuario diseñada para el consumidor y a su enfoque centrado en la tecnología móvil, Workvivo registra altos niveles de adopción. A diferencia de las herramientas tradicionales, Workvivo se ha convertido en el «corazón digital» de la organización, término acuñado por un cliente.

El desafío de atraer a los empleados concierne a todos los sectores, y Workvivo ayuda a las organizaciones de todo el mundo a mantener al personal informado, comprometido y conectado. El CEO de Ryanair, Eddie Wilson, lo llamó «el eje de todas las comunicaciones dentro de Ryanair».

Otros clientes observaron un enorme impacto de Workvivo en sus estrategias de compromiso, comunicación y personal: TELUS International registró tasas de activación del 90 %, mientras que CluneTech registró un aumento del 336 % en las tasas de referencia de empleados y un incremento del 30 % en la retención de empleados. Dollar General, la tienda general de Estados Unidos, actualmente está implementando Workvivo entre sus 190 000 empleados de las tiendas y oficinas.

Los empleados de Zoom querían experimentar por sí mismos la plataforma Workvivo y rápidamente se formó un equipo de proyecto para implementarla en toda la organización. El equipo pudo implementar la plataforma en unas semanas, en lugar de los meses que requieren otras plataformas.

Workvivo es ahora el latido digital de Zoom

Apenas unas semanas después de su lanzamiento interno, los empleados de Zoom disfrutan reconociendo a sus compañeros, marcando momentos importantes y compartiendo sus intereses en Workvivo. El equipo ya nota el impacto de la plataforma, con cientos de publicaciones y menciones que se comparten, así como miles de comentarios y «me gusta» en el primer mes.

El liderazgo de Zoom también celebró el lanzamiento, predicando con el ejemplo con mensajes de vídeo para animar a los empleados de Zoom a adoptar Workvivo.

Reconocerse mutuamente

De todas las funciones de características de Workvivo, lo que más entusiasmó a los empleados de Zoom fue tener un lugar donde reconocer todos los esfuerzos de sus compañeros. En el Espacio de reconocimiento de empleados de Zoom, los compañeros pueden felicitar a sus colegas por un trabajo bien hecho y etiquetar la felicitación con uno de los valores de nuestra empresa.

Marcar los momentos importantes con una rica experiencia multimedia

Workvivo ayuda a que todos se sientan incluidos e informados (independientemente de si trabajan en modalidad híbrida o remota) sobre lo que sucede en la organización a través de todo tipo de medios, desde transmisiones en directo y podcasts, hasta TV y galerías de fotos. Y es fácil para todos crear este tipo de contenido.

«Workvivo no solo nos conecta con lo conocido de una forma moderna y fresca, sino que facilita a equipos como el nuestro a ser creativos en la forma de conectar a los empleados con nuestra misión, visión y propósito», afirmó Taylor White, especialista en comunicaciones internas de Zoom. «Las opciones de tipos de contenido son infinitas».

Durante el evento Zoom Perspectives a principios de este año en Palo Alto, los empleados de Zoom pudieron obtener una idea del evento a través de vídeos y publicaciones de los asistentes.

Nos entusiasma llevar el mayor evento del año, Zoomtopia, a la plataforma Workvivo. Será el lugar en el que los empleados podrán transmitir en directo el evento y compartir recuerdos, sus principales logros y sus conclusiones después del evento.

Celebramos nuestros valores

A menudo, los objetivos y valores de una empresa quedan relegados a una pared de la sede central o a una diapositiva en una presentación de incorporación, por lo que puede resultar difícil dar vida a esos valores de forma significativa. En Workvivo, los empleados pueden etiquetar cualquier contenido con un valor de la empresa. Esto crea secciones de contenido seleccionadas, para que las personas puedan ver cómo sus colegas representan cada valor en la vida real.

«Ha sido genial ver cómo estos valores cobran vida en Workvivo con publicaciones de todos los rincones del mundo y de la empresa». Los empleados de Zoom no se limitan a decirnos cómo cuidan de sus compañeros o clientes, sino que nos lo muestran con fotos y vídeos», comentó Matthew Saxon, director de personal de Zoom. «Espero con ansias abrir la aplicación de Workvivo cada semana para ver las actualizaciones de los empleados de Zoom sobre cómo están viviendo nuestros valores de cuidado».

Cómo Workvivo complementa los canales de Zoom Team Chat

Hasta hace poco, los empleados de Zoom utilizaban mucho los canales de Zoom Team Chat para hablar de todo, desde chistes malos hasta viajes por el mundo. El traslado a Workvivo brindó a estas comunidades la oportunidad de vivir de forma más permanente y funcionar de forma asíncrona. Zoom Team Chat se convirtió en el lugar para impulsar la conexión y la colaboración inmediatas a través de chats, reuniones y pizarras.

«A menudo nos preguntan si Workvivo compite con aplicaciones de chat, como Slack, Zoom Team Chat o Microsoft Teams», señaló John Goulding, fundador de Workvivo. «Workvivo integra estas herramientas y las complementa. Son muy importantes para la comunicación diaria y para hacer el trabajo, pero que a veces pueden resultar ruidosas».

Workvivo se convirtió en el lugar para fomentar el compromiso y la comunidad entre los equipos y compañeros de Zoom. Algunos canales abiertos se trasladaron a Workvivo, entre ellos, «Dog Lovers», «Zoom Soccer Talk» y los grupos de recursos para empleados, comunidades que fomentan la diversidad y la inclusión de diferentes culturas, orígenes y capacidades.

«Si necesita preguntar dónde unirse a una reunión o cómo compartir un documento, puede enviar un mensaje en Team Chat, pero si cerró un acuerdo o completó un proyecto y quiere celebrarlo, va a Workvivo», comentó John.

A los empleados de Zoom les encanta Workvivo

Por lo general, a los empleados les lleva tiempo adoptar y comprender completamente una nueva herramienta o plataforma. Pero a los empleados de Zoom les encantó Workvivo de inmediato.

«El hecho de que tantos empleados de Zoom hayan comenzado a compartir historias y a felicitarse unos a otros es un testimonio real, no solo de lo que Workvivo puede hacer, sino de lo fácil que es utilizarlo», agregó Leo Boulton, director de estrategia competitiva de mercado de Zoom. «Es sumamente alentador recibir el reconocimiento de un compañero de equipo u obtener un vistazo a lo que ocurre en Ámsterdam o Manila a través de un vídeo. Cuando inicia sesión en la plataforma Workvivo, se encuentra con un montón de mensajes positivos en las publicaciones de los compañeros. Me entusiasma ver cómo evolucionará nuestra plataforma Workvivo en Zoom con el tiempo: recién estamos empezando».

Por Sara Shillinglaw