Cómo Late Checkout agrega un toque humano al trabajo asíncrono

Cuando está ayudando a otros a construir comunidades en línea, y hacerlo todo de forma remota, la comunicación cálida, clara y expresiva es clave.

Theo Richardson pensó que estaba destinado a diseñar zapatos. Autoproclamado fanático de las zapatillas, pasó años llenando cuadernos de bocetos con sus ideas, hasta que la escuela de diseño industrial lo hizo cambiar de opinión. Pronto descubrió que los zapatos eran solo un punto de entrada para lo que realmente quería hacer: crear conceptos para nuevos productos y luego ayudar a las personas a darles vida.

En Late Checkout, eso es precisamente lo que hace ahora Richardson. La agencia de diseño digital se especializa en crear productos basados ​​en la comunidad; piense en aplicaciones y servicios basados ​​en relaciones, tanto con los usuarios como entre ellos. Cuentan con el fabricante de Fortnite Epic Games, Warner Music Group, Reddit y Shopify entre sus clientes. Como gerente de producto, Richardson lidera un grupo de dos diseñadores de productos que ayudan a las empresas a generar nuevas ideas y luego les construye un prototipo en tan solo 30 días.

“Trabajamos de manera extremadamente eficiente”, dice Richardson. «Tenemos algunas personas realmente, realmente, de alto calibre en el equipo que pueden hacer esto muy rápido».

Eso se debe, en parte, a otra de las fortalezas de Late Checkout: fundada a principios de la pandemia, la empresa siempre ha sido totalmente remota. Esto no solo le permite a la empresa trabajar con los mejores talentos de todo el mundo, sino que también hace posible distribuir las tareas entre zonas horarias. Y cuando no pueden chatear cara a cara, las herramientas de comunicación como Dropbox Capture ayudan a Richardson a mantener a todos comprometidos y en sintonía. “Tener una estrategia asíncrona es crucial para una empresa como la nuestra”, dice Richardson.

Los tipos de empresas con las que trabaja Late Checkout pueden variar, desde nuevas empresas hasta grandes titulares. Por lo general, están interesados ​​en cómo pueden crear productos que aprovechen las últimas tendencias tecnológicas, pero también saben que, hoy en día, la tecnología por sí sola no los diferenciará.

“Creemos que la comunidad es el mejor foso”, dice Richardson. “El producto que va a ganar es el que cultive la comunidad más fuerte”.

“Tener una estrategia asíncrona es crucial para una empresa como la nuestra”. —Theo Richardson

Una forma más significativa de comunicarse

Hay tres fases en un proyecto de Late Checkout. En la primera fase, Richardson trabajará en un concepto inicial y se lo presentará al cliente. En la segunda fase, el equipo comenzará con los esquemas y el diseño del producto. Para la tercera fase, tendrán un prototipo de trabajo para que el cliente lo revise y, con suerte, se convierta en un producto completo.

En cada etapa del proceso, la comunicación clara entre colegas es clave. Richardson tiene su sede en Toronto, mientras que los diseñadores de su equipo viven en Nigeria e Indonesia. La coordinación de horarios puede ser complicada. Cuando no es posible reunirse en vivo para una videollamada, las herramientas como Dropbox Capture han sido de gran ayuda, lo que facilita que el equipo envíe mensajes de video cortos y grabaciones de pantalla de su trabajo. Un diseñador puede usar Capture para enviar una actualización al final de su día, justo cuando Richardson está comenzando el suyo. O Richardson podría enviar los comentarios más recientes de los clientes a sus diseñadores mientras duermen, para que los esté esperando cuando se despierten. 

Podrían enviar fácilmente estas actualizaciones como mensajes o correos electrónicos de Slack, pero Richardson prefiere la textura visual y emocional que solo el video puede transmitir. Le encanta poder usar sus manos para expresarse y la intimidad de poder mostrarle a alguien de lo que está hablando en la pantalla mientras él también está en la pantalla. Puede usar más palabras y transmitir cómo se siente con su tono de voz. “Esos elementos de textura realmente se notan y realmente ayudan”, dice.

Por ejemplo, cuando su equipo recibe excelentes comentarios sobre un proyecto, Richardson quiere que realmente lo sientan en la forma en que transmite las noticias.

“Si escribes, ‘el cliente estaba entusiasmado’, en lugar de [decir] ‘¡Vaya! Chicos , el cliente estaba entusiasmado , ‘y están usando sus manos y usando su tono de voz, el mensaje se transmite de una manera muy diferente’, dice Richardson. “Creo que es una forma más significativa con un video en Capture”.

También ve a Capture como una herramienta valiosa en su caja de herramientas de creación de cultura de trabajo remoto. Richardson usa con frecuencia videos asincrónicos para motivar, inspirar y energizar a colegas para quienes las oportunidades de sincronizaciones en vivo pueden ser escasas, y aprecia que puede ver cómo la energía en torno a un proyecto evoluciona con el tiempo. “Si ambos pueden entender mi punto más claramente y sentirse más inspirados y emocionados, eso es increíble”, dice Richardson. “Diría que lo contrario también es cierto para mí”.

Cuando no es posible reunirse en vivo para una videollamada, las herramientas como Dropbox Capture han sido de gran ayuda.

Mejor que el texto

Late Checkout es bien conocido entre las empresas de tecnología por su trabajo en productos basados ​​en la comunidad. Pero la agencia debe parte de esa reputación a su voluntad de experimentar con las últimas tecnologías, desde Web3 hasta IA.

Dedicar tiempo a la vanguardia y ayudar a otros a explorar cómo cosas como la descentralización o el aprendizaje automático podrían beneficiarlos es una de las cosas que más le gustan a Richardson de su trabajo. Tiene la oportunidad de probar muchas cosas nuevas y trabajar en estrecha colaboración con los líderes principales en proyectos nuevos y ambiciosos (de la mayoría de los cuales no puede hablar por ahora).

Presentar este trabajo a los clientes es otra área en la que Capture ha ayudado. Una de las ofertas más populares de Late Checkout es un sprint de diseño de 30 días que lleva a las empresas del concepto al producto en cuestión de semanas. Idealmente, Richardson entregaría el trabajo en vivo. Pero con un cronograma tan corto, no siempre es posible esperar hasta que los fundadores o ejecutivos ocupados estén disponibles para reunirse. Un video asíncrono es la siguiente mejor opción, y permite que Richardson explique el proceso mucho mejor de lo que podría hacerlo a través de un mensaje de texto. 

“Eso es algo muy importante que quieres hacer con un video”, dice. “Mientras más pueda emocionar, más energía [y] tono pueda aportar para expresar la narrativa, mejor cuando esté vendiendo algo como [una] marca, que es subjetiva y requiere energía para realmente seguir adelante. junta.»

Con documentos escritos o comunicaciones, a Richardson le preocupa perder las sutilezas de los puntos que intenta transmitir. Pero con Capture, dice, «sé que mi punto se hará un X por ciento mejor que a través de un mensaje de texto».

Desde que reportó esta historia, Theo Richardson aceptó una oferta para trabajar en Dropbox.

Por Mateo Braga