Consejos principales: tres formas en que las tecnologías emergentes pueden transformar la banca

Los mejores consejos es una columna semanal donde destacamos las tendencias actuales en el mundo tecnológico y enumeramos formas de explorar estas tendencias. Esta semana, compartimos algunos consejos sobre cómo las tecnologías de vanguardia pueden transformar la banca.

Los últimos avances en tecnología han mejorado la banca de muchas maneras. Los pagos sin efectivo y la banca digital han ganado una inmensa popularidad en los últimos años, de modo que los métodos bancarios tradicionales están casi obsoletos. Hoy en día, menos personas actualizan sus libretas de ahorros, retiran efectivo y emiten cheques. La mayoría, si no todos, los servicios bancarios han sido absorbidos por la tecnología.

Los teléfonos inteligentes también han desempeñado un papel crucial en la rápida adopción de la banca digital. Ahora, los usuarios pueden transferir dinero, consultar sus estados de cuenta y pagar facturas sin la molestia de visitar un banco. Sin embargo, esto representa sólo la etapa inicial. Cada vez más operaciones bancarias mejorarán debido a la aparición de estas tecnologías. Intentemos comprender algunos de ellos.

1. IA para la experiencia del cliente: Personalmente, no me gusta esperar para abordar un problema no resuelto que requiere mi atención inmediata, y especialmente si se relaciona con un asunto financiero. Seamos honestos, los representantes de servicio al cliente no pueden responder en segundos cuando tienen varias consultas entre manos. Pero esa es la expectativa de la mayoría de los clientes. Con la ayuda de asistentes virtuales y bots de chat impulsados ​​por IA, ahora es más fácil cumplir con esta expectativa. Hoy en día, puede implementar un bot de chat para resolver consultas relacionadas con inicios de sesión en aplicaciones móviles, restablecimiento de contraseñas, préstamos, hipotecas y más.

Según Accenture , la IA tiene la capacidad de aumentar la rentabilidad de 16 sectores empresariales para 2035. Es una obviedad implementar IA para mejorar la experiencia del cliente, ya que la mayoría de los clientes consideran que sus solicitudes a los bancos son críticas y urgentes.

2. Autenticación biométrica para mejorar la seguridad: Los métodos de autenticación biométrica, como el reconocimiento facial y de huellas dactilares, se están integrando ampliamente en los teléfonos inteligentes. En banca, se pueden utilizar como una capa adicional de seguridad en aplicaciones de banca móvil, conozca a su cliente, cajero automático y más para transacciones seguras.

Para un usuario, la molestia de recordar contraseñas complejas se elimina si se utilizan estos métodos de autenticación. Además, las contraseñas son propensas a sufrir ataques de ingeniería social. Este año, dos ciberdelincuentes nigerianos estafaron 2,5 millones de rupias  en la India enviando un correo electrónico de phishing. Aparentemente, utilizaron un software de registro de teclas. Las contraseñas se pueden identificar fácilmente mediante el uso de este software, pero si se utilizan autenticaciones biométricas, ese no es el caso. Los métodos de autenticación biométrica utilizan características exclusivas de un individuo que son muy difíciles de replicar, lo que los hace más seguros que otros métodos de autenticación.

3. Blockchain para pagos más rápidos y seguros: La tecnología más controvertida en banca es blockchain. Mucha gente considera que blockchain no es seguro. Esto se debe principalmente a la falta de comprensión de lo que realmente hace y significa blockchain. Pero algunas violaciones de seguridad de alto perfil en los intercambios de criptomonedas han contribuido a esta percepción.

Contrariamente a la creencia popular, blockchain es muy segura . Hay menos posibilidades de acceso no autorizado y fraude ya que los bloques están interconectados a la red y son muy difíciles de manipular. Los métodos tradicionales de transferencias bancarias internacionales enfrentan retrasos ya que existen bancos intermediarios para verificar la información y completar la documentación, pero con las criptomonedas ese no es el caso. Todas las transacciones son entre pares y no hay necesidad de bancos intermediarios, por lo que el resultado son transacciones más rápidas.

Hay mucho potencial para las tecnologías emergentes en la banca. Seguirán más avances tecnológicos y, con suerte, estos también generarán mejoras impactantes. Para obtener una ventaja competitiva sobre sus contrapartes, es esencial descubrir formas de incorporar nuevas tecnologías (como IA, autenticación biométrica y blockchain) en su sistema para hacer que la banca sea más segura.

Por Alsherín